Absidion IT Service Management couvre l'ensemble du cycle de vie des services. Gestion des incidents et du changement, Configuration Management Database, exigences et tests, sprint delivery et reporting, dans un systeme, sans rupture de media.
De l'incident au service desk au changement sur l'element de configuration jusqu'a la mise en production : chaque etape suit un cycle de vie clair, chaque transition est documentee.
Exigences, executions de tests, charges et evaluations des risques reposent sur le meme socle de donnees, evaluables a tout moment, documentes de maniere conforme aux exigences d'audit.
Du premier appel au service desk a la CMDB et au test runner jusqu'au burndown de sprint, toutes les disciplines sont integrees de bout en bout.
Tickets avec champs personnalises libres, cycle de vie librement definissable par type de ticket et projet, triage et federation entre deux instances de service desk.
Service Asset & Configuration Management selon ITIL 4 : produits, installations, licences et leurs relations, tracables a tout moment.
Tracabilite sans faille de l'exigence au cas de test et test runner jusqu'au defaut, selon IREB et ISO/IEC/IEEE 29119.
Planification de sprint, saisie des charges et evaluations completes, du burndown a la velocity jusqu'aux heures planifiees/reelles.
Plus de trente fonctions, regroupees par disciplines du cycle de vie des services. Tout fait partie de la plateforme, rien n'est un plug-in.
Gestion des incidents, demandes de service et changements selon ITIL 4.
Etendez les tickets de toute categorie avec des champs libres, exactement le long de vos processus de service.
Etats et transitions librement definissables par type de ticket et projet, de la reception jusqu'a la cloture.
Classifiez et priorisez les tickets entrants et redirigez-les vers le bon resolver group.
Structurez les tickets par service, categorie ou composant, avec des listes mises a jour dynamiquement.
Mesurez, escaladez et evaluez les temps de reaction et de resolution par service et priorite.
Transformez le savoir issu des incidents en une base de connaissances consultable.
Interface d'echange de tickets entre deux instances de service desk, bidirectionnelle et conforme aux exigences de revision.
Les utilisateurs finaux saisissent incidents et demandes de service de maniere autonome, dans votre charte graphique.
CMDB pour produits, installations et leurs relations.
Saisissez et versionnez de maniere structuree materiel, logiciels, services et licences en tant que CI.
Suivez chaque installation par produit, avec version, emplacement, responsabilite et statut de cycle de vie.
Visualisez les dependances entre CI, du service au composant, pour l'impact et le root cause.
Gerez licences et contrats de maintenance directement sur le CI, avec echeances et rappels automatiques.
Documentez de maniere tracable la mise en service, l'exploitation et le decommissionnement de chaque CI.
De l'exigence jusqu'a l'execution de test documentee.
Saisissez, classifiez et priorisez les exigences de maniere structuree selon la pratique IREB.
Suivi sans faille de l'exigence au cas de test, defaut, jusqu'a la validation.
Maintenez de maniere centralisee cas de test, pre- et post-conditions, resultats attendus et donnees de test.
Composez des suites et plans de test selon ISO/IEC/IEEE 29119, versionnes et validables.
Tracez les executions de test manuelles et assistees, avec documentation pas a pas.
Execution guidee des cas de test, optionnellement automatisee, avec creation directe de defauts.
Creez des defauts depuis l'execution de test, suivez-les jusqu'a leur resolution et reverifiez de maniere repetee.
Livraison agile avec plans et chiffres clairs.
Planifiez, executez et evaluez les projets IT et de developpement de maniere hierarchique.
Planifiez backlog, objectifs de sprint et capacite par iteration, attribuez stories et taches.
Boards pour daily stand-up, progression et blocages, en temps reel pour toute l'equipe.
Saisie du temps a la seconde pres sur tickets, taches et projets, sur mobile et bureau.
Planifiez et validez les releases, avec lien aux changes, CI et executions de test.
Pilotage, preuve et securite reunis.
Burndown de sprint et de release, velocity et forecast dans des evaluations toujours a jour.
Comparez charges planifiees et saisies aux niveaux projet, sprint et collaborateur.
KPI de service selon ITIL et ISO/IEC 20000 (MTTR, first-time-fix, respect des SLA) en direct.
Audit trail conforme aux exigences de revision pour tickets, changes, CI et executions de test, infalsifiable.
Analyses de risques selon ISO 31000 avec probabilite d'occurrence, impact et mesures.
Acces a granularite fine par procedure, projet et CI, conforme a ISO/IEC 27001.
Connexion au monitoring, CI/CD, Active Directory, fournisseur d'identite et a vos systemes financiers.
L'IT Service Management interagit avec toutes les autres procedures Absidion. Demandeurs, contrats, inventaire et processus reposent sur le meme socle de donnees, sans double saisie.
Clients finaux, demandeurs internes et fournisseurs comme contacts, avec historique de service sur le partenaire.
SLA, contrats de maintenance et de licence relies aux services et CI.
Integrez appareils et stocks comme CI dans le configuration management.
Modelisez visuellement cycles de vie de tickets, flux d'approbation et automatisations.
Concevez et integrez en self-service des formulaires de demande de service.
Suggestions de categorisation, tickets similaires et solutions issues de la base de connaissances.
Chaque page Absidion vous mène d'ici à toutes les autres procédures et aux services qui interviennent dans chacune d'elles.
Une courte demo durant laquelle nous repondons volontiers en personne a vos questions. Sans engagement, sans theatre commercial.